行程录音录像信息采集授权协议
更新日期：2022年10月21日
为提升飞嘀打车服务产品安全能力、保护司乘安全及更好地处理司乘纠纷，飞嘀打车平台上线录音录像功能。本协议将向您说明飞嘀打车收集使用录音录像信息的情况，请您务必认真阅读本协议，在确认充分了解后慎重决定是否同意本协议。您点击同意后，本协议即生效，对您及飞嘀打车均具有法律约束力。
您同意本协议后，在您乘坐飞嘀打车平台内的巡游出租汽车及由飞嘀打车作为实际承运人的网络预约出租汽车过程中，飞嘀打车将通过车内录音录像装置或飞嘀车主APP（以下合称“飞嘀司机APP”）对后续全部行程的车内环境进行录音/录像信息的采集。受技术条件影响，飞嘀打车各项服务在不同城市上线录音/录像功能的时间不同，具体以飞嘀车主/出租车司机App或车载设备显示的录音/录像状态为准。
一、录音/录像信息的采集
（1）除法律法规另有规定外，录音/录像仅在您及司机均同意的情况下开启。飞嘀打车将通过车内录音录像装置及/或飞嘀司机App录音功能对车内环境进行录音/录像信息的采集（不同车辆可能因为硬件配置差异存在记录方式差异，具体以实际乘坐车辆的情况为准）。如飞嘀司机App版本未及时更新，无法对录音/录像进行授权，则录音/录像不开启。
（2）通过飞嘀司机App采集录音信息的，采集自订单行程开始（司机点击接起订单）时起，至您下车时终止，若您行程结束后未下车，则将在司机确认行程结束五分钟后终止录音。录音采集内容包含车内的环境声音信息（包括您及车上人员交谈或肢体动作产生的声音）。
（3）通过车载设备采集录音/录像信息的，采集自您进入车内开始，至您下车时终止，采集内容包含您在车内的举止、面部信息、交谈内容等录音录像信息。
（4）如您是代他人叫车，在代叫车前请务必告知被代叫车人行程内录音/录像信息收集情况，并征得被代叫车人同意后，方可为其叫车。
（5）如多人乘车，您应告知同乘人飞嘀打车如何收集与处理其录音录像的情况。
（6）如您使用飞嘀打车平台第三方提供的网约车服务，则飞嘀打车可能会出于为您解决您的投诉、纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件等原因，自该第三方网约车服务方处获得您的录音/录像信息，飞嘀打车会要求该第三方得到的您的充分授权，并承诺仅为上述目的使用您的录音/录像信息，并在相关投诉、纠纷解决后立即删除。
二、录音/录像信息的存储与删除
（1）为保障您的隐私与个人信息安全，录音/录像信息将加密保存，司机或您无法自行下载、调取或播放。
（2）通过飞嘀司机App采集的录音信息存储于飞嘀打车管理的服务器内，通常存储期限为7天。如遇特殊事件（例如所涉投诉/纠纷/安全事件仍在处置中/识别出高风险事项或应相关法律法规、司法或监管部门的要求）我们可能会适当延长存储期限，待特殊事件处理完毕后，我们会删除您的录音信息。
（3）通过车载设备采集的录音/录像信息一般仅存储于车载设备中，车载设备存储空间已满时将自动删除时间较早的录音/录像信息（通常车载设备仅可存储最近7天的录音/录像信息）。但如遇特殊事件（例如所涉投诉/纠纷/安全事件仍在处置中或应相关法律法规、司法或监管部门的要求），我们将调取车载设备中存储的相关录音/录像信息至飞嘀打车管理的服务器内并适当延长存储期限，待特殊事件处理完毕后，我们会删除该等录音/录像信息。
（4）我们对录音/录像信息单独进行存储并采取加密等安全保护措施，如需上传录音/录像信息至我们的服务器，我们还会将其存储于有相应安全防护措施的服务器，并采取容灾备份措施。我们对车载设备采取必要的安全防护，包括但不限于严格的授权访问控制、数据加密、禁用或屏蔽调试接口。
三、录音/录像信息的使用
录音/录像信息将用于以下明确列明的使用场景：
（1）作为我们处理纠纷和其他事件的依据：用于作为处理用户遗失物查找、用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件的依据；
（2）实时安全监控：语音识别车内安全事件（语音转文字技术处理）、在乘客或司机触发一键报警后查看车内视频并在必要时与乘客和/或司机通话、或在紧急情况下为维护乘客和司机生命健康和财产安全等重大合法利益而需要采取的其他措施；
（3）作为处理乘客及司机违规行为的依据：用于抽查、检验和确认乘客和司机的车内行为是否符合平台规范（例如是否佩戴口罩）；
（4）为维护车内人员人身安全等重大合法利益，情况紧急又很难获得车内人员同意的；
（5）用于系统分析，设计、开发、应用保护用户人身、财产安全的辅助工具或产品。
四、录音/录像信息的委托处理
（1）为快速识别网络预约汽车内已发生、正在发生或可能发生的安全事件，飞嘀打车委托第三方技术服务商实时对车内录音信息进行智能语音识别， 飞嘀打车依此处理结果识别相关安全事件并启动安全预警方案，包括但不限于立即与乘客和/或司机联系确认其安全状况或向110报警。在此委托处理服务过程中，我们不会向技术服务商提供录音所属用户的任何个人信息，技术服务商在完成处理后也不会存储任何录音信息。我们与技术服务商签署了严格的数据委托处理协议保障您的信息安全。
（2）为处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故等事件，我们委托第三方客服提供商对此类事件相关信息和资料进行处理，包括对车内录音/录像信息进行查看和分析，并根据分析结果确定责任和处理措施等。我们对第三方客服提供商设置了严格的访问权限，第三方客服提供商仅可访问与上述事件相关的必要信息，且在完成处理后无法存储任何录音/录像信息。我们与第三方客服提供商签署了严格的数据委托处理协议保障您的信息安全。
五、向其他第三方提供录音/录像信息
飞嘀打车将严格保护您的个人信息安全，除以下情况外，我们不会向其他人提供您的录音/录像信息：
（1）根据法律法规、国家机关和有关部门要求提供或开放，协助其处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件、调查违法犯罪、疫情流调和其他异常事件；
（2）向第三方调处平台（例如12345市长热线）提供，协助其处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件；
（3）在确保第三方网约车平台已获得您有效授权的情况下，按照其要求提供必要信息（如用户通过第三方网约车平台下单预定飞嘀打车服务），协助其处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件；
（4）用户/乘客/司机持法律文件依法调取，用于处理用户投诉、司乘纠纷、交通事故、安全事件和其他异常事件；
（5）向用户紧急联系人提供：当用户或乘客触发一键报警功能时，向紧急联系人披露车内录音/录像信息，用于紧急情况下的安全处置。
六、其他
（1）司机手机故障、相关车辆硬件设备故障、网络异常、App版本过旧以及不可抗力等因素均可导致录音/录像失败或记录不完全，您对此表示理解，如遇此类问题，飞嘀打车无需承担责任。
（2）飞嘀打车将严格按照本协议约定收集使用您的录音录像信息。本协议对相关内容未作明确约定的，以飞嘀打车《用户隐私政策》约定为准。